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확인 안내

컨텐츠이용료현금화
무엇을 어디서 보는지
창구별로 적어 두었습니다

필요한 항목만 골라 보실 수 있게 묶었습니다.

컨텐츠이용료현금화 관련 항목은 회선 쪽 화면과 계정 쪽 화면에 따로 남습니다. 두 곳이 보여 주는 범위가 달라 같은 달을 봐도 숫자가 어긋날 수 있습니다. 여기서는 어느 화면을 먼저 열고 무엇을 적어 둘지부터 정리했습니다.

화면앱 · 웹 두 곳
범위회선 · 금액 · 규정
범주결제 · 한도 · 미납
문의회선 명의자 확인
PART 02

화면을 여는 차례를 하나씩 짚었습니다

읽는 순서를 먼저 잡았습니다.

회선 정보가 앞에 옵니다

취소한 서비스가 목록에 남아 있는지 살핍니다. 합계가 맞지 않으면 부가세 포함 여부부터 살핍니다. 가족 회선 각각의 내역을 따로 열어 살핍니다. 가족 구성원 기기 결제가 섞였는지 살핍니다.

이름이 같아도 값은 다릅니다

다음 달에는 바뀐 줄만 보면 됩니다. 휴대폰 화면과 앱마켓 화면을 같이 보는 습관이 도움이 됩니다. 남는 건은 대개 구독이거나 취소 대기 건입니다. 콘텐츠이용료 관련 기록은 한 폴더에 모아 둡니다.

이어서 상한 세 가지를 살핍니다

해외 결제는 환율이 반영되어 청구 시점에 금액이 달라집니다. 가족 요금제에서는 구성원별 항목이 대표 회선에 모입니다. 구독 묶음 상품은 한 줄인데 안에 여러 서비스가 들어 있습니다. 번호 이동 달에는 이전 통신사 항목이 섞여 보입니다.

휴대폰 쪽 화면과 결제 화면이 다르면 결제가 일어난 자리를 기준으로 살핍니다.
  • 합계와 개별 항목의 합을 맞춰 살핍니다
  • 확정 전후 표시를 구분합니다
  • 월 · 일회 · 하루 세 상한을 각각 살펴봅니다
  • 결제 알림 설정을 살펴봅니다
PART 03

콘텐츠이용료 화면과 값 짝짓기

볼 자리를 표로 묶었습니다.

보는 것담긴 값여는 자리
청구 주기시작일과 마감일청구서 첫 줄
사용액이번 달 쓴 금액청구 내역 화면
결제 내역판매처와 결제일앱마켓 결제 화면
차감 내역멤버십 · 포인트청구 상세 화면
정기 구독자동 갱신 목록구독 관리 화면
예정 금액다음 달 예상청구 예정 화면
PART 04

청구서와 결제 내역을 맞추는 순서입니다

이어지는 해설입니다.

이어서 상한 세 가지를 살핍니다

정기 구독은 앱마켓 구독 관리 화면에서 상태를 바꿉니다. 앱 화면과 웹 화면의 표시가 다르면 웹 쪽을 기준으로 살핍니다. 필요하면 결제 내역 화면을 갈무리해 두고 상담에 씁니다. 문의 전에 회선 번호와 결제일을 손에 들고 있으면 빨리 끝납니다.

기준 화면을 하나 정합니다

휴대폰 멤버십 차감이 제대로 들어갔는지 살핍니다. 같은 이름이 두 줄로 나뉘어 있으면 이유를 찾습니다. 청구 주기 시작일이 바뀌지 않았는지 살핍니다. 청구서 PDF 를 내려받아 보관합니다.

회선 정보가 앞에 옵니다

숫자를 외우려 하지 말고 기록해 둡니다. 이 순서는 다른 통신사에도 그대로 씁니다. 확인한 내용을 남겨 두면 다음에 다시 세지 않아도 됩니다. 한 달만 제대로 정리해 두면 이어서은 수월합니다.

표시가 서로 맞지 않을 때는 통신사 고객센터 조회 결과를 기준으로 삼는 편이 안전합니다.
  • 월 · 일회 · 하루 세 상한을 각각 살펴봅니다
  • 회선 명의와 가입 기간을 먼저 살펴봅니다
  • 가족 회선 내역을 따로 엽니다
  • 청구 주기 시작일을 살펴봅니다
PART 05

콘텐츠이용료 따로 묶기 애매한 것

짧게만 짚고 넘어가는 것들입니다.

주기 기준

월 한도는 달력이 아니라 청구 주기 기준입니다.

이름 문제

청구서 이름과 고객센터 표현이 다를 수 있습니다.

차단 설정

걸어 두면 한도와 무관하게 막힙니다.

연간 결제

한 번에 큰 금액이 한 달에만 나타납니다.

문의 준비

회선 번호와 결제일을 손에 들고 있으면 빠릅니다.

구독 성격

정기와 단건이 같은 줄에 섞여 표시됩니다.

PART 06

콘텐츠이용료 반복되는 물음 모음

상담에서 반복되는 물음입니다.

Q01인증이 자꾸 풀립니다

휴대폰 콘텐츠이용료 관련해 자주 들어오는 물음입니다.

로그인 유지 문제를 확인하실 때는 휴대폰 화면과 결제 화면을 나란히 놓고 보시는 편이 빠릅니다. 결제가 승인된 순간과 청구에 반영되는 순간은 서로 다릅니다.

콘텐츠이용료를 한 덩어리로 보면 어느 줄이 문제인지 안 보입니다. 휴대폰 고객센터에서 쓰는 표현과 청구서에 적힌 표현이 다를 때가 있습니다.

휴대폰 청구 화면은 항목을 접어 두기 때문에 펼쳐 봐야 콘텐츠이용료가 드러납니다. 결제가 일어난 시점과 청구된 달이 어긋나는 때가 적지 않습니다.

앱 안에서 산 것과 웹에서 산 것이 다른 이름으로 포함됩니다. 번호 이동 달에는 이전 통신사 항목이 섞여 보입니다.

선물하기나 기프트 코드로 결제한 건도 같은 항목에 모입니다. 연간 결제는 한 번에 큰 금액으로 한 달에만 나타납니다.

가족 구성원 기기에서 일어난 결제도 대표 회선으로 합산될 수 있습니다. 확인이 끝난 건은 표시해 두어야 다음 달에 다시 세지 않습니다.

화면이 자주 바뀌므로 경로보다 검색으로 찾는 편이 빠릅니다.

Q02이번 달 결제를 막고 싶습니다

휴대폰 콘텐츠이용료 관련해 자주 들어오는 물음입니다.

결제 차단 설정을 확인하실 때는 휴대폰 화면과 결제 화면을 나란히 놓고 보시는 편이 빠릅니다. 콘텐츠이용료를 한 덩어리로 보면 어느 줄이 문제인지 안 보입니다.

휴대폰 고객센터에서 쓰는 표현과 청구서에 적힌 표현이 다를 때가 있습니다. 휴대폰 청구 화면은 항목을 접어 두기 때문에 펼쳐 봐야 콘텐츠이용료가 드러납니다.

결제가 일어난 시점과 청구된 달이 어긋나는 때가 적지 않습니다. 앱 안에서 산 것과 웹에서 산 것이 다른 이름으로 포함됩니다.

번호 이동 달에는 이전 통신사 항목이 섞여 보입니다. 선물하기나 기프트 코드로 결제한 건도 같은 항목에 모입니다.

연간 결제는 한 번에 큰 금액으로 한 달에만 나타납니다. 가족 구성원 기기에서 일어난 결제도 대표 회선으로 합산될 수 있습니다.

확인이 끝난 건은 표시해 두어야 다음 달에 다시 세지 않습니다. 화면이 자주 바뀌므로 경로보다 검색으로 찾는 편이 빠릅니다.

결제 비밀번호를 걸어 두면 다음 달부터 예상 밖 건이 줄어듭니다.

Q03차단을 풀려면 어떻게 하나요

휴대폰 콘텐츠이용료 관련해 자주 들어오는 물음입니다.

차단 해제 절차를 확인하실 때는 휴대폰 화면과 결제 화면을 나란히 놓고 보시는 편이 빠릅니다. 휴대폰 고객센터에서 쓰는 표현과 청구서에 적힌 표현이 다를 때가 있습니다.

휴대폰 청구 화면은 항목을 접어 두기 때문에 펼쳐 봐야 콘텐츠이용료가 드러납니다. 결제가 일어난 시점과 청구된 달이 어긋나는 때가 적지 않습니다.

앱 안에서 산 것과 웹에서 산 것이 다른 이름으로 포함됩니다. 번호 이동 달에는 이전 통신사 항목이 섞여 보입니다.

선물하기나 기프트 코드로 결제한 건도 같은 항목에 모입니다. 연간 결제는 한 번에 큰 금액으로 한 달에만 나타납니다.

가족 구성원 기기에서 일어난 결제도 대표 회선으로 합산될 수 있습니다. 확인이 끝난 건은 표시해 두어야 다음 달에 다시 세지 않습니다.

화면이 자주 바뀌므로 경로보다 검색으로 찾는 편이 빠릅니다. 결제 비밀번호를 걸어 두면 다음 달부터 예상 밖 건이 줄어듭니다.

마지막에 다음 달 할 일을 한 줄 기록해 둡니다. 휴대폰 앱에서 상세 보기를 눌러 접힌 줄을 펼칩니다.

Q04명의가 다른 회선도 조회되나요

휴대폰 콘텐츠이용료 관련해 자주 들어오는 물음입니다.

명의자 확인 범위를 확인하실 때는 휴대폰 화면과 결제 화면을 나란히 놓고 보시는 편이 빠릅니다. 휴대폰 청구 화면은 항목을 접어 두기 때문에 펼쳐 봐야 콘텐츠이용료가 드러납니다.

결제가 일어난 시점과 청구된 달이 어긋나는 때가 적지 않습니다. 앱 안에서 산 것과 웹에서 산 것이 다른 이름으로 포함됩니다.

번호 이동 달에는 이전 통신사 항목이 섞여 보입니다. 선물하기나 기프트 코드로 결제한 건도 같은 항목에 모입니다.

연간 결제는 한 번에 큰 금액으로 한 달에만 나타납니다. 가족 구성원 기기에서 일어난 결제도 대표 회선으로 합산될 수 있습니다.

확인이 끝난 건은 표시해 두어야 다음 달에 다시 세지 않습니다. 화면이 자주 바뀌므로 경로보다 검색으로 찾는 편이 빠릅니다.

결제 비밀번호를 걸어 두면 다음 달부터 예상 밖 건이 줄어듭니다. 마지막에 다음 달 할 일을 한 줄 기록해 둡니다.

휴대폰 앱에서 상세 보기를 눌러 접힌 줄을 펼칩니다. 월 한도는 청구 주기 기준이지 달력 기준이 아닙니다.

Q05지난달에 없던 항목이 생겼습니다

휴대폰 콘텐츠이용료 관련해 자주 들어오는 물음입니다.

신규 항목의 출처를 확인하실 때는 휴대폰 화면과 결제 화면을 나란히 놓고 보시는 편이 빠릅니다. 결제가 일어난 시점과 청구된 달이 어긋나는 때가 적지 않습니다.

앱 안에서 산 것과 웹에서 산 것이 다른 이름으로 포함됩니다. 번호 이동 달에는 이전 통신사 항목이 섞여 보입니다.

선물하기나 기프트 코드로 결제한 건도 같은 항목에 모입니다. 연간 결제는 한 번에 큰 금액으로 한 달에만 나타납니다.

가족 구성원 기기에서 일어난 결제도 대표 회선으로 합산될 수 있습니다. 확인이 끝난 건은 표시해 두어야 다음 달에 다시 세지 않습니다.

화면이 자주 바뀌므로 경로보다 검색으로 찾는 편이 빠릅니다. 결제 비밀번호를 걸어 두면 다음 달부터 예상 밖 건이 줄어듭니다.

마지막에 다음 달 할 일을 한 줄 기록해 둡니다. 휴대폰 앱에서 상세 보기를 눌러 접힌 줄을 펼칩니다.

월 한도는 청구 주기 기준이지 달력 기준이 아닙니다. 한도를 올려도 앱마켓 쪽에서 따로 제한을 두면 그 값이 우선합니다.

Q06해외 결제는 왜 금액이 달라지나요

휴대폰 콘텐츠이용료 관련해 자주 들어오는 물음입니다.

환율 적용 기준을 확인하실 때는 휴대폰 화면과 결제 화면을 나란히 놓고 보시는 편이 빠릅니다. 앱 안에서 산 것과 웹에서 산 것이 다른 이름으로 포함됩니다.

번호 이동 달에는 이전 통신사 항목이 섞여 보입니다. 선물하기나 기프트 코드로 결제한 건도 같은 항목에 모입니다.

연간 결제는 한 번에 큰 금액으로 한 달에만 나타납니다. 가족 구성원 기기에서 일어난 결제도 대표 회선으로 합산될 수 있습니다.

확인이 끝난 건은 표시해 두어야 다음 달에 다시 세지 않습니다. 화면이 자주 바뀌므로 경로보다 검색으로 찾는 편이 빠릅니다.

결제 비밀번호를 걸어 두면 다음 달부터 예상 밖 건이 줄어듭니다. 마지막에 다음 달 할 일을 한 줄 기록해 둡니다.

휴대폰 앱에서 상세 보기를 눌러 접힌 줄을 펼칩니다. 월 한도는 청구 주기 기준이지 달력 기준이 아닙니다.

한도를 올려도 앱마켓 쪽에서 따로 제한을 두면 그 값이 우선합니다. 한도가 남아 있어도 판매처 정책으로 결제가 막히기도 합니다.

Q07결제한 적 없는 금액이 있습니다

휴대폰 콘텐츠이용료 관련해 자주 들어오는 물음입니다.

미확인 결제 처리를 확인하실 때는 휴대폰 화면과 결제 화면을 나란히 놓고 보시는 편이 빠릅니다. 번호 이동 달에는 이전 통신사 항목이 섞여 보입니다.

선물하기나 기프트 코드로 결제한 건도 같은 항목에 모입니다. 연간 결제는 한 번에 큰 금액으로 한 달에만 나타납니다.

가족 구성원 기기에서 일어난 결제도 대표 회선으로 합산될 수 있습니다. 확인이 끝난 건은 표시해 두어야 다음 달에 다시 세지 않습니다.

화면이 자주 바뀌므로 경로보다 검색으로 찾는 편이 빠릅니다. 결제 비밀번호를 걸어 두면 다음 달부터 예상 밖 건이 줄어듭니다.

마지막에 다음 달 할 일을 한 줄 기록해 둡니다. 휴대폰 앱에서 상세 보기를 눌러 접힌 줄을 펼칩니다.

월 한도는 청구 주기 기준이지 달력 기준이 아닙니다. 한도를 올려도 앱마켓 쪽에서 따로 제한을 두면 그 값이 우선합니다.

한도가 남아 있어도 판매처 정책으로 결제가 막히기도 합니다. 휴대폰 앱과 고객센터에서 보이는 한도가 같은지 살펴봅니다.

Q08내역을 몇 달치까지 볼 수 있나요

휴대폰 콘텐츠이용료 관련해 자주 들어오는 물음입니다.

조회 가능 기간을 확인하실 때는 휴대폰 화면과 결제 화면을 나란히 놓고 보시는 편이 빠릅니다. 선물하기나 기프트 코드로 결제한 건도 같은 항목에 모입니다.

연간 결제는 한 번에 큰 금액으로 한 달에만 나타납니다. 가족 구성원 기기에서 일어난 결제도 대표 회선으로 합산될 수 있습니다.

확인이 끝난 건은 표시해 두어야 다음 달에 다시 세지 않습니다. 화면이 자주 바뀌므로 경로보다 검색으로 찾는 편이 빠릅니다.

결제 비밀번호를 걸어 두면 다음 달부터 예상 밖 건이 줄어듭니다. 마지막에 다음 달 할 일을 한 줄 기록해 둡니다.

휴대폰 앱에서 상세 보기를 눌러 접힌 줄을 펼칩니다. 월 한도는 청구 주기 기준이지 달력 기준이 아닙니다.

한도를 올려도 앱마켓 쪽에서 따로 제한을 두면 그 값이 우선합니다. 한도가 남아 있어도 판매처 정책으로 결제가 막히기도 합니다.

휴대폰 앱과 고객센터에서 보이는 한도가 같은지 살펴봅니다. 한도를 0으로 내려 두면 결제 자체가 막힙니다.

같은 금액이라도 어느 경로를 거쳤는지에 따라 차이가 납니다.

Q09기록을 얼마나 보관하나요

휴대폰 콘텐츠이용료 관련해 자주 들어오는 물음입니다.

보관 기간을 확인하실 때는 휴대폰 화면과 결제 화면을 나란히 놓고 보시는 편이 빠릅니다. 연간 결제는 한 번에 큰 금액으로 한 달에만 나타납니다.

가족 구성원 기기에서 일어난 결제도 대표 회선으로 합산될 수 있습니다. 확인이 끝난 건은 표시해 두어야 다음 달에 다시 세지 않습니다.

화면이 자주 바뀌므로 경로보다 검색으로 찾는 편이 빠릅니다. 결제 비밀번호를 걸어 두면 다음 달부터 예상 밖 건이 줄어듭니다.

마지막에 다음 달 할 일을 한 줄 기록해 둡니다. 휴대폰 앱에서 상세 보기를 눌러 접힌 줄을 펼칩니다.

월 한도는 청구 주기 기준이지 달력 기준이 아닙니다. 한도를 올려도 앱마켓 쪽에서 따로 제한을 두면 그 값이 우선합니다.

한도가 남아 있어도 판매처 정책으로 결제가 막히기도 합니다. 휴대폰 앱과 고객센터에서 보이는 한도가 같은지 살펴봅니다.

한도를 0으로 내려 두면 결제 자체가 막힙니다. 같은 금액이라도 어느 경로를 거쳤는지에 따라 차이가 납니다.

여러 곳의 조건을 같은 표에 넣어 맞대어 봅니다.

Q10부가세는 포함된 금액인가요

휴대폰 콘텐츠이용료 관련해 자주 들어오는 물음입니다.

부가세 표시 방식을 확인하실 때는 휴대폰 화면과 결제 화면을 나란히 놓고 보시는 편이 빠릅니다. 가족 구성원 기기에서 일어난 결제도 대표 회선으로 합산될 수 있습니다.

확인이 끝난 건은 표시해 두어야 다음 달에 다시 세지 않습니다. 화면이 자주 바뀌므로 경로보다 검색으로 찾는 편이 빠릅니다.

결제 비밀번호를 걸어 두면 다음 달부터 예상 밖 건이 줄어듭니다. 마지막에 다음 달 할 일을 한 줄 기록해 둡니다.

휴대폰 앱에서 상세 보기를 눌러 접힌 줄을 펼칩니다. 월 한도는 청구 주기 기준이지 달력 기준이 아닙니다.

한도를 올려도 앱마켓 쪽에서 따로 제한을 두면 그 값이 우선합니다. 한도가 남아 있어도 판매처 정책으로 결제가 막히기도 합니다.

휴대폰 앱과 고객센터에서 보이는 한도가 같은지 살펴봅니다. 한도를 0으로 내려 두면 결제 자체가 막힙니다.

같은 금액이라도 어느 경로를 거쳤는지에 따라 차이가 납니다. 여러 곳의 조건을 같은 표에 넣어 맞대어 봅니다.

같은 곳이라도 시기에 따라 조건이 달라집니다.

Q11정기 구독은 어디서 끊나요

휴대폰 콘텐츠이용료 관련해 자주 들어오는 물음입니다.

구독 해지 경로를 확인하실 때는 휴대폰 화면과 결제 화면을 나란히 놓고 보시는 편이 빠릅니다. 확인이 끝난 건은 표시해 두어야 다음 달에 다시 세지 않습니다.

화면이 자주 바뀌므로 경로보다 검색으로 찾는 편이 빠릅니다. 결제 비밀번호를 걸어 두면 다음 달부터 예상 밖 건이 줄어듭니다.

마지막에 다음 달 할 일을 한 줄 기록해 둡니다. 휴대폰 앱에서 상세 보기를 눌러 접힌 줄을 펼칩니다.

월 한도는 청구 주기 기준이지 달력 기준이 아닙니다. 한도를 올려도 앱마켓 쪽에서 따로 제한을 두면 그 값이 우선합니다.

한도가 남아 있어도 판매처 정책으로 결제가 막히기도 합니다. 휴대폰 앱과 고객센터에서 보이는 한도가 같은지 살펴봅니다.

한도를 0으로 내려 두면 결제 자체가 막힙니다. 같은 금액이라도 어느 경로를 거쳤는지에 따라 차이가 납니다.

여러 곳의 조건을 같은 표에 넣어 맞대어 봅니다. 같은 곳이라도 시기에 따라 조건이 달라집니다.

수수료가 지나치게 낮으면 다른 곳에서 비용이 붙습니다.

Q12번호를 바꾸면 기록은 어떻게 되나요

휴대폰 콘텐츠이용료 관련해 자주 들어오는 물음입니다.

번호 변경과 기록을 확인하실 때는 휴대폰 화면과 결제 화면을 나란히 놓고 보시는 편이 빠릅니다. 화면이 자주 바뀌므로 경로보다 검색으로 찾는 편이 빠릅니다.

결제 비밀번호를 걸어 두면 다음 달부터 예상 밖 건이 줄어듭니다. 마지막에 다음 달 할 일을 한 줄 기록해 둡니다.

휴대폰 앱에서 상세 보기를 눌러 접힌 줄을 펼칩니다. 월 한도는 청구 주기 기준이지 달력 기준이 아닙니다.

한도를 올려도 앱마켓 쪽에서 따로 제한을 두면 그 값이 우선합니다. 한도가 남아 있어도 판매처 정책으로 결제가 막히기도 합니다.

휴대폰 앱과 고객센터에서 보이는 한도가 같은지 살펴봅니다. 한도를 0으로 내려 두면 결제 자체가 막힙니다.

같은 금액이라도 어느 경로를 거쳤는지에 따라 차이가 납니다. 여러 곳의 조건을 같은 표에 넣어 맞대어 봅니다.

같은 곳이라도 시기에 따라 조건이 달라집니다. 수수료가 지나치게 낮으면 다른 곳에서 비용이 붙습니다.

표시 방식이 달라 보여도 총액으로 바꾸면 견줄 수 있습니다.

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확인이 필요한 항목만 짚어 드립니다

컨텐츠이용료현금화 때문에 어느 창구를 여셔야 할지 모르시겠다면, 지금 상태에서 먼저 볼 화면을 휴대폰 기준으로 알려 드립니다. 문의는 연중무휴로 받고 있습니다.

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